ste área está dedicada a la actuación in situ sobre los elementos bajo mantenimiento para su reparación o sustitución si fuera necesario, el tiempo de respuesta está entre 24 y 48 horas máximo, siempre en horario comercial, otras formas de intervención mas rápidas también están disponibles.
Siguiendo la metodología de trabajo establecida en el soporte presencial y soporte a distancia y adaptándonos a las necesidades específicas de cada cliente, aplicamos las siguientes pautas de actuación:
■ Estudio previo de los elementos a mantener.
■ Inventario del estado de los elementos a mantener.
■ Programación del calendario de soporte.
■ Informe actualizado de las acciones emprendidas.
■ Aviso de actualizaciones y/o ampliaciones para los elementos a mantener

Telemantenimiento
El servicio de Telemantenimiento trata los siguientes entornos:
■ Sistemas Operativos Microsoft y Linux en plataforma Intel compatible.
■ Aplicaciones cliente/servidor en las áreas de mensajería y bases de datos.
■ Aplicaciones propietarias programadas en estándares ASP,.NET, PHP, Visual Basic, SQL, etc
Los apartados que se gestionan en cada uno de los servicios de telemantenimiento dependen del producto a tratar. Estas son las líneas básicas de análisis:
■ Revisión de errores y advertencias.
■ Análisis y verificación de rendimiento.
■ Revisión de vulnerabilidades y actualizaciones a aplicar.
■ Informe de los apartados tratados.
■ Conclusiones y recomendaciones